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立夏將至 暢意奔馳

2020-04-24 00:31 大連日報

????除服務升級外,梅賽德斯-奔馳還于即日起,陸續推出了面向所有客戶的多重“星意好禮”:

????● 即日起,客戶到店更換梅賽德斯-奔馳原廠空調濾清器,就可免費獲得梅賽德斯-奔馳原廠空調系統及車內霧化清潔服務1次。車內霧化清潔服務可將原廠清潔劑霧化成直徑小于5微米的液滴,附著于車輛空調管道及車內各個角落,有效實現車廂及空調管道的清潔,配合梅賽德斯-奔馳原廠空調濾芯可有效凈化車內空氣;

????● 即日起,通過線上服務平臺輪胎一鍵煥新下單的客戶,可額外獲得減免福利。

????伴隨復工復產的持續推進,人們的生產生活秩序日漸恢復,用車需求也日益增加。梅賽德斯-奔馳著眼于當下客戶的實際用車需求,攜手授權經銷商伙伴再次升級其無接觸服務,增設無接觸快速理賠服務。目前,梅賽德斯-奔馳的無接觸客戶服務涵蓋了線上維修保養預約、線上輪胎一鍵煥新預約、無接觸投保及快速理賠等多個服務項目,省時省心,保障安心用車。同時,為助力放心出行,梅賽德斯-奔馳也將于即日起為符合一定條件的客戶贈送包括梅賽德斯-奔馳原廠空調系統及車內霧化清潔服務、輪胎一鍵煥新專享優惠在內的多重“星意好禮”。??

????通過線上維修保養預約,車主可在手機上提前預約保養時間,車輛由授權經銷商接手后,即可獲得快捷、專業的服務;其次是輪胎一鍵煥新服務,車主可通過手機查詢離自己最近經銷商的輪胎庫存情況,并在線完成下單,然后到店更換即可;同時,“星徽透明車間”也為客戶帶來更清晰明了的維修保養體驗,從“維修準備”到“準備交車”,可實時查看愛車服務狀態,收獲安心之余更能有效安排時間。

????而無接觸投保服務助力車主足不出戶就能獲得定制化投保方案,并可根據適合自己的方案完成保險出單。推出的無接觸快速理賠服務,是梅賽德斯-奔馳繼2月初提供無接觸投保業務后,立足當下客戶需求,推出的又一無接觸服務項目。

????梅賽德斯-奔馳始終密切關注客戶用車需求。自2月以來,梅賽德斯-奔馳持續升級客戶權益,攜手經銷商伙伴為第一季度權益到期的相關客戶提供了包括原廠整車保修服務、原廠延長保修套餐服務及保修到期前檢測等相關權益的升級順延;并在一季度為所有車主提供免費7×24小時道路救援服務,免去了車主出行路上的后顧之憂。

????在這個特殊時期,梅賽德斯-奔馳為車主帶來全方位的守護,從線上服務預約到無接觸快速保險理賠服務,從專業空調及車輛清潔到暖心的“星意好禮”,從全方位店內清潔措施到售后服務全程的周到防護,其用心程度可見一斑。而這細致綿長的關懷實實在在,也讓車主在繼續為愛奔馳的路上更加堅信自己最初的選擇。

????隨著形勢穩中向好,復工復產的有序推進,梅賽德斯-奔馳授權經銷商店內的客流也逐漸回升,但店內依舊采取全方位的防護措施,為客戶帶來安心的服務體驗。梅賽德斯-奔馳授權經銷商店內增設口罩、一次性手套、免洗洗手液等防護用品,并實行垃圾分類收集清運,全面防護更安心。店內每日3次,每次20~30分鐘通風,保持室內空氣清新流通。每日店內對洗手間、空調、電話等細節處進行全面清潔并公示,安心看得見。展廳所有車輛將保持車窗開啟,保持通風與清潔。店內顯著區域滾動播放宣教視頻,時刻保持防護意識。奔馳經銷店里的每一個工作人員也絕不怠慢,堅持做每日體溫測量,保障客戶安心進店。

????除了店內的用心防護工作,針對到店進行售后服務的客戶,梅賽德斯-奔馳亦嚴格把控每個環節的清潔保障工作,為所有來進行售后服務的客戶測量體溫并登記相關信息,并在交接車鑰匙時將車鑰匙進行消毒處理。所有車輛維護前,技師都將進行手部與工具消毒,保證維護過程的安心。

????立夏將至,暖風吹遍中華大地。梅賽德斯-奔馳將會繼續聆聽客戶需求,以切實行動保障400萬中國客戶的安心用車,為客戶帶來貼心守護。未來,梅賽德斯-奔馳將繼續秉承“致我所向”的客戶服務主張,立足客戶所需,踐行“以客為先”,努力成就每一位車主向往的生活。

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